航班取消后的报销:让 Agent 自己从邮箱里捡凭证、绕过上传限制,把 $189.37 的理赔交出去
Baptiste DuboisX (Twitter) · 2026-09-15
打开原帖Mine took a cancelled Alaska flight + two Lyft receipts from my email and filed the whole claim: converted email to PDF, fought a broken upload widget (said 2.5MB, real limit 512KB), submitted $189.37 + goodwill. Came back with case number. I just watched. Very smooth, I asked grok bot to do the same but Muse managed the task way much better.
业务摘要
把一次索赔拆成四段并全部交接出去:先在邮箱里检索并归集本次事件的所有凭证(取消通知、行程单、打车/住宿收据、付款记录),把非 PDF 的材料统一转成 PDF、并把文件压到对方真实接受的大小以内,然后照对方表单逐项填写、附上索赔金额与说明,最后提交并索取工单号,把工单号记进跟踪表。遇到上传被拒这类技术阻碍时,让它先记录报错、缩小文件或换格式再试,而不是直接放弃。
航班取消/延误后要向航司或保险公司索赔的人;手上一堆散落在邮箱里的发票、打车记录、酒店账单要报账的人;以及处理员工差旅报销、客户索赔、物流破损理赔的小团队——同一套「翻邮箱 + 转格式 + 过上传 + 拿工单号」流程可以直接复用。
执行链路
- 先定事件范围,再去邮箱里捞
先给出事件时间窗与关键词(航司名、订单号、取消/延误等),让 Agent 在邮箱里检索并列出候选凭证,由你确认哪些算。先确认再动手,能避免它把同名广告邮件当成凭证。
- 把凭证转成对方要的格式
邮件正文、截图、HTML 收据一律转成 PDF;每张附件的命名按「日期-类型-金额」统一,并在清单里记录原始来源邮件,方便后续核对。
- 按真实上限压缩文件,而不是按标称
上传被拒时不要以为是自己材料不对:让 Agent 记录报错原文,按对方真实接受的大小逐级压缩、必要时拆成多个文件。标称限制与实际限制不一致是常见现象,先试小文件探明真实上限。
- 算清索赔构成,写成可读的金额说明
让 Agent 把索赔金额拆成逐项(改签/住宿/打车/餐费等),每项对应一份凭证,并写出金额构成说明。金额与凭证对不上,是理赔被拒最常见的原因。
- 提交并索取工单号
提交后必须拿到工单号或确认编号,才算这一步完成。拿不到就继续追问或换书面渠道,不许以「页面显示已提交」收工。
- 记进跟踪表并设定复查
把工单号、提交时间、索赔金额、承诺处理时限记进跟踪表,设复查提醒;到期无进展就带着工单号跟进,必要时补充材料或申请善意补偿。
复用方案
- 相关凭证确实在可检索的邮箱里,且你有权访问该邮箱
- 知道对方理赔表单的入口、所需字段与附件格式要求
- 能授权 Agent 整理材料,但最终的提交动作由你本人完成
- 愿意接受提交可能被拒、需要补充材料,不预设一定赔付
- 涉及身份证件、护照号等敏感信息时只提供必要部分,或由本人填写
起步草稿
AgentFlow 整理的起步草稿,未在原案例业务环境实测,不保证效果;合成示例测试不代表原作者收入已验证。
你是我的索赔材料助手。我要你把一次索赔的前半段全部做完:找凭证、整理、过上传、并把最终提交文本交给我。你不得在未经我确认的情况下替我提交任何表单。 【输入:我会提供什么】 1) 事件时间窗与关键词(如航司名、订单号、取消/延误、日期范围); 2) 我能提供的线索:哪些邮件里大概有什么; 3) 对方的理赔入口、必填字段、附件格式与大小要求(若已知); 4) 我能主张的费用类型(改签、住宿、打车、餐费等)与各自上限; 5) 我不提供的敏感信息(如完整证件号),这些由我本人填写。 【执行步骤】 1. 按时间窗与关键词检索邮件,列出候选凭证清单:邮件日期、发件方、类型、金额、可否作为凭证;拿不准的标「待我确认」,不许自动计入。 2. 我确认清单后,把每项凭证转成 PDF,文件名统一为「日期-类型-金额」,并在清单里保留原始邮件来源。 3. 提交前先探明上传的真实上限:先试一个小文件,记录报错原文;被拒时逐级压缩或拆分文件,而不是判定材料不合格。每试一次都记录结果。 4. 把索赔金额拆成逐项,每项必须对应一份凭证,并写出金额构成说明;无法对应的项移出索赔,不许凑数。 5. 整理出可直接粘贴的提交文本:事实经过(按时间顺序)、索赔逐项与合计、附件清单、诉求。 6. 提交环节由我完成,但我要你提前写好「提交后必须索取工单号或确认编号」的追问话术;拿不到编号就不算提交完成。 7. 最后把工单号、提交时间、索赔金额、承诺时限记进跟踪表并设定复查提醒。 【输出格式】 - 表一:凭证清单(邮件日期、发件方、类型、金额、状态、原始邮件位置) - 表二:附件包(文件名、格式、大小、对应索赔项) - 表三:索赔构成(项目、金额、对应凭证、依据) - 末尾:可粘贴的提交文本 + 索取工单号的话术 + 上传尝试记录 + 「待我确认/未取得」清单 【必须由我人工确认后才会继续】 - 凭证清单未经我确认不得计入索赔; - 最终的提交动作由我本人完成,你只准备文本与附件; - 索赔金额以原始凭证为准,你不得凑整、估算或加入无凭证的项目; - 证件号、护照号等敏感信息由我本人填写,你不得收集或代填; - 上传被拒时记录事实,不得为了通过而伪造、改名或篡改凭证内容。
运行成本与避坑指南
成本:作者未披露 token 或费用。成本主要来自凭证数量与邮件检索轮次;本条不给出未经核实的费用数字。
运行条件:受限于邮箱是否可检索、对方表单是否允许附件、以及上传控件的真实限制;对方若只接受特定格式或要求原件邮寄,自动化只能做到材料准备为止。文件压缩与拆分是常见卡点,通常需要多次尝试。
避坑:最大的坑是上传被拒就以为材料不合格——标称 2.5MB 实际 512KB 这类不一致很常见,先探真实上限能省掉大量来回。第二是把推断出来的凭证当成真实凭证提交,一旦被查就是虚报。第三是没有拿到工单号就以为交完了,之后完全无从追问。第四是为了通过上传而压缩到字迹不可辨认,理赔审核会直接退件。第五是把承诺赔付当成已到账。