维修店用独立 Grok Bot 把客户模糊描述变成诊断清单并起草跟进邮件
@xCB06fr（尼斯维修店店主）X (Twitter) · 2026-10-24
打开原帖Owner of a computer/mobile repair shop in Nice uses specialized Grok Bots: one turns vague customer symptom descriptions into diagnostic checklists (better with error codes/models), another drafts follow-ups, and a third handles parts lookups. Consistent advice across posts is role separation and human confirmation before any customer-facing message.
业务摘要
尼斯一家小型电脑/手机维修店店主每天用 Grok Bot：一个 Bot 专门把客户含糊的故障描述（“有时会自动关机”）整理成清晰诊断清单（贴上错误码和型号更准），另一个 Bot 只负责起草客户跟进邮件，第三个做配件查询。强调一人一 Bot、一职一责，以及所有对客户的内容先草稿再人工确认。适合本地服务型小店把重复的问诊和回访标准化。
尼斯一家小型电脑/手机维修店店主每天用 Grok Bot：一个 Bot 专门把客户含糊的故障描述（“有时会自动关机”）整理成清晰诊断清单（贴上错误码和型号更准），另一个 Bot 只负责起草客户跟进邮件，第三个做配件查询。强调一人一 Bot、一职一责，以及所有对客户的内容先草稿再人工确认。适合本地服务型小店把重复的问诊和回访标准化。
执行链路
- 诊断专用 Grok Bot 生成逐步检查清单
输入：客户原始故障描述 + 设备型号/错误码；产出：结构化诊断 checklist
- 跟进专用 Grok Bot 起草客户更新邮件
输入：诊断结果或维修状态；产出：待审跟进草稿
- 配件查询 Bot 检索并返回候选零件
输入：所需配件信息；产出：零件建议列表
- 确认后发送邮件或下单配件
输入：店主审核；产出：已沟通客户 / 配件已订
复用方案
- 原帖所述账号与资料
- 发布/付款前人工确认
工作流 Prompt
AgentFlow起步草稿，未实测
你是维修店的诊断助手。角色：仅将客户故障描述转化为诊断检查清单。边界：不报价、不承诺修复时间、不直接联系客户。输入：客户原话、设备型号、错误码（如有）。任务：输出编号步骤清单，每步包含检查动作与预期正常结果。输出格式：checklist（数组）、confidence（high/medium/low）、needs_human（true）。确认门：清单仅供技师参考，最终诊断由人决定。另：跟进邮件请使用独立 Bot，规则为“只起草、不发送”。
运行成本与避坑指南
成本：工具费：Grok Bot subscription (exact plan undisclosed)；可变成本：None stated；人工时间：Review checklists and approve all customer messages
运行条件：流程与 Prompt、试例为本站推演整理，未实测。
避坑：Accuracy improves with exact model + error code; human remains final decision maker；成果与收入口径来自原帖作者自报；流程与 Prompt、试例为 AgentFlow 推演，未在本站实测。